服務設計是一種設計思維方式，為人與人一起創造與改善服務體驗。這些體驗隨著時間的推移發生在不同接觸點上 。它強調合作以使得共同創造成為可能,讓服務變得更加有用，可用，高效有效和被需要，是全新的、整體性強、多學科交融的綜合領域。服務設計的關鍵是“用戶為先 + 追蹤體驗流程 + 涉及所有接觸點+致力于打造完美的用戶體驗”。作為以實踐為主導的行業常常致力于為終端用戶提供全局性的服務系統和流程。這個跨學科的過程，集諸多設計，管理，程序工程技術和知識為一身。其常見的涉及領域有零售，通訊，銀行，交通，能源，信息，科技，政府公共服務還有醫療衛生等等。服務設計是多領域交融的研究方式，它融合了不同學科里的許多方式和工具。說是新的學科，不如說它是一種新的思考方式更為貼切。服務設計發展至今日仍在慢慢進化。很顯然對其還不存在一個最終的定義或闡述的語言。如果你隨便抓10個人，問他們服務設計是什麼，你也許會得到10個或者更多不同的答案。服務設計最具魔力的地方也在此。